E-mail marketing met persoonlijke ondersteuning en service

E-mail marketing met persoonlijke ondersteuning: laagdrempelig, Nederlandstalig en praktisch. Van opstart tot technische hulp en opmaakservice.

E-mail marketing is pas echt waardevol wanneer u er vlot mee aan de slag kan. Niet alleen technisch, maar ook praktisch: hoe maakt u een goede nieuwsbrief op, hoe deelt u contacten logisch in, wanneer stuurt u best een mailing, en wat als er toch iets misloopt?

Bij SOLID Mailings krijgt u daarom niet alleen toegang tot een platform, maar ook tot persoonlijke ondersteuning in mensentaal. Laagdrempelig, Nederlandstalig en gericht op wat u nodig heeft.

Nederlandstalige support die bereikbaar is

Bij vragen of problemen wil u niet verdwalen in lange documentatie of anonieme ticketsystemen. U wil iemand bereiken die begrijpt waarover het gaat en u effectief verder helpt.

Daarom voorzien we bij SOLID Mailings laagdrempelige Nederlandstalige ondersteuning via e-mail en telefoon. Indien nodig kijken we mee via TeamViewer, zodat we iets niet alleen kunnen uitleggen, maar ook meteen kunnen tonen.

Bij dringende vragen kan contact ook buiten de kantooruren via sms of WhatsApp. Geen ingewikkelde procedures, maar laagdrempelige praktische hulp wanneer die nodig is.

Persoonlijke begeleiding bij de opstart

Nieuwe klanten krijgen standaard een persoonlijke kennismaking met het platform. We nemen samen de belangrijkste mogelijkheden door. Reken daarvoor op ongeveer twee uur.

Geen algemene demonstratie of standaard tekstje, maar uitleg op maat van uw organisatie. Een vereniging gebruikt het platform anders dan een KMO, een school of een lokale ondernemer. Daarom bekijken we vooral wat voor u relevant is.

Zo kan u sneller en met meer vertrouwen aan de slag.

Hulp zonder telkens een factuur

Vragen stellen moet laagdrempelig blijven. Daarom hoeft u zich bij SOLID Mailings niet in te houden om eens contact op te nemen.

Een vraag over hoe iets werkt, even meekijken of een mailing correct staat ingesteld, uitleg voor een nieuwe medewerker of stagiair: dat hoort bij onze inbegrepen ondersteuning.

Voor organisaties waar meerdere mensen met het platform werken, of waar personeel wisselt, wordt dat sterk geapprecieerd. U hoeft niet telkens opnieuw intern alles zelf uit te zoeken.

Technische ontzorging vanaf dag één

E-mail marketing lijkt eenvoudig, maar achter de schermen spelen heel wat technische factoren mee. Denk aan correcte DNS-records (SPF, DKIM, DMARC…), afzenderadressen, verwerking van inschrijvingen, uitschrijvingen en bounces, reputatiebeheer…

Bij SOLID Mailings nemen we die technische basis voor onze rekening. Uw platform wordt correct ingesteld, zodat u niet zelf hoeft uit te zoeken welke technische configuratie nodig is.

Indien gewenst koppelen we het platform aan uw eigen domein, met de juiste instellingen voor een professionele verzending en betrouwbare aflevering.

Tegelijk behoudt u controle waar dat nuttig is. Drempels voor herhaalde soft bounces of contacten zonder engagement kunnen worden ingesteld in functie van uw werking.

Ondersteuning bij afleverproblemen

Wanneer e-mails minder goed aankomen, is het belangrijk om verder te kijken dan de algemene statistieken.

Bij SOLID Mailings onderzoeken we afleverproblemen actief. We kijken indien nodig in de e-mail wachtrij en mailserverlogs, analyseren open- en bouncecijfers per e-mailprovider en nemen contact op met de betrokken provider wanneer dat zinvol is.

In afwachting kan eventueel een alternatieve verzendroute worden ingesteld. Ook ondersteuning voor eigen SMTP-servers en geavanceerde verzendregels is standaard mogelijk.

Dat maakt ondersteuning bij SOLID Mailings niet alleen praktisch, maar ook technisch sterk onderbouwd. Zie daaromtrent ook:

Advies over contacten, segmentatie en strategie

Goede e-mail marketing begint bij een logisch contactendatabase.

We denken daarom graag mee over hoe u contacten best indeelt. Bijvoorbeeld op basis van klanten, prospecten, interesse in een bepaald product of dienst, regio, taal, lidmaatschap, betaalstatus of andere kenmerken die voor uw werking belangrijk zijn.

Daarnaast kan u contacten ook laten kiezen welke communicatie ze willen ontvangen. Bijvoorbeeld een wekelijkse nieuwsbrief, maandelijkse update, promoties, tips of uitnodigingen voor events.

Belangrijk is vooral dat de indeling werkbaar blijft. Nieuwe gebruikers willen contacten soms zeer gedetailleerd opdelen, terwijl ze in de praktijk toch bijna altijd naar iedereen mailen. Dan bekijken we samen welke structuur echt nuttig is. Zo wordt segmentatie geen doel op zich, maar een praktisch hulpmiddel om relevanter te communiceren.

Opmaakservice voor wie wil uitbesteden

Wilt u zelf nieuwsbrieven opmaken? Dan helpen we u graag op weg. Hoe beter u het platform leert gebruiken, hoe zelfstandiger en efficiënter u later kan werken.

Heeft u daar geen tijd voor, of laat u de opmaak liever volledig aan ons over? Dan kan dat ook.

Met onze optionele opmaakservice maken en versturen we nieuwsbrieven voor u, in uw huisstijl en volgens uw wensen. Zo hoeft u niet zelf op zoek naar een marketingbureau of externe ontwerper.

Deze opmaakservice wordt aangerekend aan 65 euro per uur, een aantrekkelijk tarief voor klanten die hun e-mail marketing praktisch willen uitbesteden.

Service die verder gaat dan het platform

Ondersteuning stopt niet altijd bij het gebruik van SOLID Mailings zelf.

Soms gaat het ook over koppelingen met een website, bijvoorbeeld om inschrijvingen of uitschrijvingen via de API te verwerken. Of over de vraag of het geïntegreerde eventformulier de beste oplossing is, dan wel of een extern ticketingplatform geschikter is.

We denken mee met het doel van de klant, niet alleen met de vraag die wordt gesteld.

Als een andere aanpak beter past, zeggen we dat ook. Die eerlijke en praktische benadering is belangrijk, zeker voor klanten zonder eigen IT of marketing afdeling.

Echte bedrijven, sterke reputatie

SOLID Mailings richt zich vooral op Belgische ondernemers, KMO’s, verenigingen en organisaties.

We aanvaarden enkel legitieme klanten die op een correcte manier willen communiceren. Misbruik is niet toegestaan. Dat is cruciaal voor onze reputatie en een maximaal betrouwbare e-mail aflevering.

E-mail marketing werkt alleen duurzaam wanneer misbruik wordt vermeden. Daarom bewaken we actief wie het platform gebruikt en hoe mailings worden verzonden.

Zo beschermen we niet alleen onze eigen reputatie, maar ook de reputatie van onze klanten.

Een platform dat groeit vanuit de praktijk

Veel mogelijkheden binnen SOLID Mailings zijn ontstaan vanuit concrete vragen van klanten.

Niet omdat een concurrent iets gelijkaardigs aanbiedt, maar omdat een klant in de praktijk tegen een nood of probleem aanliep. Wanneer een functie nuttig blijkt voor meerdere organisaties, bouwen we die duurzaam in.

Zo is het platform stap voor stap gegroeid vanuit echte praktijkervaring, gecombineerd met een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en lange termijn. Suggesties van klanten zijn daarbij welkom.

Goede ondersteuning betekent ook luisteren naar wat gebruikers nodig hebben.

Betrouwbaarheid, backups en herstel

Persoonlijke ondersteuning betekent ook dat we meedenken wanneer er iets misloopt.

Per ongeluk een belangrijke groep contacten verwijderd? Een nieuwsbrief aangepast die u toch liever wil herstellen? Dat hoeft niet meteen een ramp te zijn.

SOLID Mailings voorziet uitgebreide backups: elke 2 uur met een retentie van 5 dagen en dagelijks met een retentie van 3 maanden. Daardoor is herstel in veel gevallen eenvoudig mogelijk.

Dat geeft extra gemoedsrust, zeker wanneer meerdere mensen met het platform werken.

Waarom persoonlijke ondersteuning het verschil maakt

E-mail marketing draait niet alleen om software. Het gaat ook om keuzes maken:

Welke contacten schrijft u aan?
Hoe deelt u uw database logisch in?
Welke inhoud is relevant?
Hoe vaak stuurt u een nieuwsbrief?
Wanneer gebruikt u e-mail, SMS, post of een eventformulier?
Hoe voorkomt u afleverproblemen?

Met persoonlijke ondersteuning hoeft u die vragen niet alleen te beantwoorden. U krijgt rechtstreeks hulp van mensen die het platform door en door kennen, de technische achtergrond begrijpen en tegelijk praktisch meedenken over uw communicatie.

Dat is waar SOLID Mailings het verschil maakt.

SOLID Mailings eens van dichtbij zien?

Wilt u e-mail marketing gebruiken met persoonlijke ondersteuning en technische ontzorging? We tonen u graag hoe SOLID Mailings werkt, en denken met plezier mee over wat voor uw organisatie zinvol is. Liever zelf even testen in een demo-omgeving? Dat kan uiteraard ook. Geheel vrijblijvend.

Contacteer ons